Onze klantvragen staan verspreid over mail, WhatsApp en telefoons.
Beantwoord klantmail en WhatsApp vanuit één lijst voor je team
Fulldev Message zet je klantgesprekken uit Gmail, WhatsApp en Slack in één lijst. Je team antwoordt vanaf je eigen adres en nummer. Ook kan je bestel- of planningssysteem via Message een e-mail of WhatsApp versturen, zoals een herinnering.
Dit horen we vaak over klantberichten
Zo gaat het vaak met berichten van en aan klanten.
Collega’s antwoorden vanaf hun eigen nummer.
We sturen herinneringen met de hand, als iemand eraan denkt.
We hebben geen overzicht van welke vragen nog open staan.
Ons bestelsysteem kan klanten geen WhatsApp sturen.
We weten niet of een bericht is aangekomen.
Onze berichten komen van een onbekend no-reply-adres.
Met Fulldev Message werkt je team vanuit één lijst. Jullie zien wat nog openstaat en antwoorden vanaf je eigen adres en nummer. Message verstuurt automatische berichten alleen als je eigen systeem erom vraagt.
Eén lijst voor Gmail, WhatsApp en Slack
Gesprekken uit je Gmail-account, je WhatsApp Business-nummer en Slack komen binnen in één lijst. Je ziet meteen wat ongelezen is.
Antwoord vanaf je bedrijfsnummer
Message antwoordt niet uit zichzelf: je antwoordt in het gesprek. Een WhatsApp gaat vanaf je bedrijfsnummer, een e-mail vanaf je eigen Gmail-adres. Zo hoeft niemand zijn privénummer te gebruiken.
Herinneringen vanuit je eigen systeem
Je plannings- of bestelsysteem kan Message een e-mail of WhatsApp laten versturen, zoals een herinnering een dag voor een afspraak. Je webbureau koppelt dat één keer. Wil je elk bericht eerst zien, dan zet je goedkeuring aan.
Zo lost Message de andere problemen op
Van open vragen tot je eigen afzender.
- Je team ziet wat nog open staatElk gesprek staat open of is afgehandeld. Wie een vraag heeft beantwoord, rondt het gesprek af. Zo zie je wat nog op een antwoord wacht.
- Een bericht bij elke bestellingIs een bestelling onderweg, dan kan je bestelsysteem je klant via Message een WhatsApp sturen. Stuurt het hetzelfde verzoek twee keer, met dezelfde referentie, dan gaat het bericht één keer.
- Zien wat er met een bericht gebeurdePer bericht zie je of het is verzonden of mislukt. Bij WhatsApp zie je ook of het is afgeleverd.
- Vanaf je eigen adres en nummerJe koppelt je Google-account en je WhatsApp Business-nummer in Message. Automatische berichten gaan dan vanaf je eigen adres en nummer, niet vanaf een no-reply-adres.
Zo werkt het
Koppel je accounts, dan komen je gesprekken binnen. Automatische berichten zet je daarna apart aan.
Koppel je accounts
Een eigenaar of beheerder koppelt je Google-account, WhatsApp Business-nummer of Slack-werkruimte. Voor Gmail zet je doorsturen aan naar het adres dat Message je geeft, en Message test of het werkt. In Slack kies je welke kanalen meedoen.
Beantwoord en rond af
Open een gesprek, lees de geschiedenis en antwoord. Rond het daarna af, zodat je team ziet wat nog open staat.
Laat je systeem berichten sturen
Maak in Message een automatisch bericht met je eigen tekst, per e-mail of WhatsApp. Je webbureau koppelt je bestel- of planningssysteem eraan, dat zelf de naam of datum invult. Een WhatsApp-tekst keurt WhatsApp eerst goed.
Veelgestelde vragen
Wat mensen ons het vaakst vragen over Fulldev Message.
Welke kanalen werken?
Je Gmail-account, je WhatsApp Business-nummer en Slack. Een persoonlijk WhatsApp-nummer hoort er niet bij. Automatische berichten gaan per e-mail of WhatsApp.
Kan ik de WhatsApp Business-app blijven gebruiken?
Ja. Je nummer kan in de app blijven. Wat je vanuit de app verstuurt, staat ook in het gesprek in Message.
Haalt Message mijn oude berichten op?
Nee. Message krijgt de e-mail die Gmail doorstuurt vanaf het moment dat je dat instelt, WhatsApp-berichten vanaf het moment dat je het nummer koppelt, en Slack-berichten vanaf het moment dat je de kanalen kiest.
Antwoordt Message automatisch?
Nee. Elk antwoord op een gesprek verstuur je zelf, en Message verandert niets aan je mailbox. Automatisch gaan alleen de berichten waar je eigen systeem om vraagt.
Wie ziet welke gesprekken?
Eigenaren en beheerders zien elk gedeeld account. Andere collega’s zien hun eigen accounts en de accounts die een beheerder ze geeft. Je directe berichten en privékanalen in Slack zie alleen jij.
Moet WhatsApp mijn tekst goedkeuren?
Voor een automatisch bericht wel. Die tekst gaat eerst ter beoordeling naar WhatsApp, en Message laat zien wat WhatsApp besluit. Een gewoon antwoord kan zonder goedkeuring, tot 24 uur na het laatste bericht van je klant.
Kan ik ook nieuwsbrieven of campagnes sturen?
Nee. Message stuurt elk bericht naar één ontvanger, niet naar lijsten. Marketingmails krijgen een afmeldoptie, en wie op WhatsApp STOP stuurt, krijgt via Message geen berichten meer.
Meld je aan voor de wachtlijst
Fulldev Message is nog niet voor iedereen open. Laat je e-mailadres achter, dan mailen we je zodra je kunt beginnen.
We mailen je alleen als je kunt beginnen. Zie de privacyverklaring.